Entendemos os desafios de comprar online sem examinar o produto fisicamente. É por isso que oferecemos uma experiência completa de compra. Política de trocas e devoluções com 30 dias de antecedência após a data de entrega.
70% das tesouras "defeituosas" precisam apenas de um ajuste de tensão de 2 minutos. A maioria das tesouras novas dos fabricantes exige um pequeno ajuste antes do primeiro uso.
Sinais comuns de que sua tesoura precisa de ajuste (NÃO defeitos):
O cliente é responsável por todos os custos associados ao frete de devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas nem cobrimos despesas de envio de devolução. Você deve providenciar e pagar o frete de devolução para o nosso endereço de devolução designado em Laguna Beach, Califórnia.
Tesouras profissionais exigem inspeção, limpeza e esterilização rigorosas na devolução. Uma taxa de reposição será deduzida do seu reembolso ou crédito da loja para todas as devoluções por mudança de ideia, com base nas seguintes condições:
| Condição | Definição | Fee |
|---|---|---|
| primitivo | Completamente sem uso. Embalagem original lacrada e intacta. Todos os acessórios incluídos. | 0% |
| Excelente (testado) | Aberto, mas apenas minimamente testado quanto ao ajuste/tensão (por exemplo, 1-2 passadas de teste em cabelo limpo). Sem sinais visíveis de desgaste. Requer esterilização leve. Toda a embalagem original e acessórios incluídos. | 15% |
| Bom (pouco usado) | Sinais de uso leve (por exemplo, usado para alguns cortes de cabelo). Requer limpeza profunda, esterilização e inspeção profissional. Pequenas imperfeições estéticas ou acessórios não essenciais ausentes (por exemplo, frasco de óleo). | 30% + $ 50 de taxa de serviço |
| Inaceitável | Uso intenso, danos, modificações, corrosão ou componentes essenciais ausentes. Consulte a seção "Devoluções podem ser recusadas" abaixo. | Devolução recusada |
Essas taxas nos ajudam a garantir que todos os produtos atendam aos padrões profissionais de higiene e possam ser revendidos quando apropriado.
| Exigência | Detalhes |
|---|---|
| Prazo | Entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir da data de entrega mostrada no rastreamento |
| Autorização | É necessário obter o número RMA antes de enviar a devolução |
| Condição | Limpo, sem danos, sem uso ou pouco usado (veja as definições de condição acima) |
| Embalagens | Todas as embalagens originais da marca devem estar intactas e incluídas |
| Conteúdo | Todos os acessórios, manuais e documentação devem ser devolvidos |
| Envios | O cliente paga todos os custos de envio de devolução |
| Endereço | Laguna Beach, Califórnia (fornecido mediante autorização) |
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução, mesmo dentro do prazo de 30 dias, se o produto estiver em condições inaceitáveis. Isso inclui, entre outros:
Se recusado: Reteremos o produto (sem reembolso) ou o devolveremos às suas expensas (à sua escolha). Todas as avaliações de condições, taxas de reposição e decisões de devolução são finais e ficam a nosso critério. É responsabilidade do cliente garantir que os produtos sejam devolvidos em condições aceitáveis.
Elas são normais e facilmente corrigidas com ajustes simples:
| Questão | Solução |
|---|---|
| A tesoura parece solta ou instável | Aperte o parafuso de tensão no sentido horário |
| A tesoura parece apertada ou rígida | Solte o parafuso de tensão ou aplique óleo de tesoura |
| Não corta suavemente, empurra o cabelo | Ajuste a tensão e verifique o alinhamento da lâmina |
| As lâminas não fecham completamente | Aperte o parafuso de tensão gradualmente |
| Dobramento de cabelo entre as lâminas | Aumente a tensão - as lâminas estão muito soltas |
Devoluções por mudança de ideia só estão disponíveis em até 30 dias. No entanto, se o seu produto tiver um defeito ou falha do fabricante, você poderá estar coberto pela garantia, independentemente de quando o problema aparecer.
| Formato | Prazo | Covers | e Justas |
|---|---|---|---|
| Mudança de idéia | Dentro de 30 dias após a entrega | Insatisfação do cliente, tamanho errado, mudança de ideia | O cliente paga o frete + taxas de reposição/serviço (0-30%+) |
| Garantia/Defeito | Mais de 30 dias (o período de garantia varia de acordo com o fabricante) | Defeitos de fabricação, produtos defeituosos, falhas de material | Nenhuma taxa de reposição de estoque se o defeito for confirmado |
Não coberto pela garantia: Desgaste normal, uso indevido, não cumprimento das instruções do fabricante, danos químicos, manutenção inadequada, danos por afiação inadequada ou danos à lâmina/ajustador de tensão devido ao uso inadequado.
Para reclamações de garantia: Contacte-nos em suporte@jpscissors.com com fotos e uma descrição detalhada do defeito.
Tem dúvidas sobre nossa política de devoluções, precisa de ajuda com sua devolução ou não tem certeza se sua situação se qualifica como uma mudança de ideia ou problema de garantia?
