Devoluções, trocas e suporte de garantia em 30 dias.
A Japan Scissors USA oferece aos clientes americanos uma solução clara. Prazo de devolução e troca de 30 dias a partir da entrega.Além disso, há suporte de garantia específico da marca para defeitos de fabricação comprovados.
- ✓ Devoluções e trocas em até 30 dias a partir da data de entrega
- ✓ Troca por um tamanho, modelo ou marca diferente, quando disponível.
- ✓ Devoluções nos EUA enviadas para Laguna Beach, Califórnia, após aprovação da RMA.
- ✓ Suporte de garantia específico da marca para defeitos de fabricação confirmados
- ✓ Suporte para modelos japoneses autênticos, modelos Jaguar alemães e marcas premium selecionadas.
Iniciar Devolução ou Troca
Tesouras japonesas EUA: Loja nos EUA, Rede Internacional de Marcas
jpscissors.com é a loja online americana da Japan Scissors. Nossa principal sede nos EUA fica em Laguna Beach, Califórnia. A Japan Scissors também trabalha por meio de nossas operações internacionais e da nossa rede de coordenação de produtos no Japão, incluindo nosso armazém em Saitama, Japão, para organizar o fornecimento de modelos autênticos de tesouras premium para clientes nos EUA.
Trabalhamos com marcas e modelos japoneses, marcas parceiras selecionadas como Mina, Ichiro e Juntetsu, e marcas premium não japonesas, incluindo a Jaguar, uma marca alemã/de Solingen. Os períodos de garantia e a documentação variam conforme a marca e o modelo.
Processo de Troca Simples
Precisa de um tamanho ou modelo diferente?
Trocas são comuns em tesouras profissionais, pois o ajuste, o formato do cabo, o peso e a sensação de corte são aspectos pessoais. Nós simplificamos o processo:
- O prazo de 30 dias a partir da data de entrega permanece o mesmo.
- Nenhuma taxa de reposição para trocas em perfeitas condições
- Taxas variáveis, baseadas no estado do produto, podem ser aplicadas a itens abertos, testados ou pouco usados.
- A diferença de preço poderá ser creditada ou cobrada, dependendo do item de substituição.
- Trocas aprovadas nos EUA são enviadas com frete padrão sem custo adicional, salvo acordo em contrário.
Etapa 1
Envie sua solicitação em até 30 dias após a entrega.
Etapa 2
Receba o número RMA e as instruções de devolução para Laguna Beach.
Etapa 3
Devolva o produto e receba reembolso, crédito ou troca após a inspeção.
Requisitos de devolução
Importante: Todas as devoluções e trocas exigem autorização prévia e um número de RMA. Devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas, recusadas ou devolvidas ao cliente, que arcará com os custos de envio. Inclua todas as embalagens originais, acessórios, documentação e itens recebidos com o produto.
Para muitas devoluções de tesouras, podemos solicitar 1 ou 2 fotos mostrando o produto, as lâminas abertas e fechadas, a embalagem e os acessórios. Isso nos ajuda a confirmar o procedimento correto de devolução e agilizar a inspeção.
Diretrizes de condições de devolução
Impecável: Completamente sem uso. Embalagem original lacrada ou em estado original equivalente. Todos os acessórios incluídos. Taxa de 0%
Excelente (Testado): Aberto e minimamente testado para verificar tamanho, ajuste e tensão. Sem sinais visíveis de uso. Requer inspeção leve e manuseio higiênico. Todos os acessórios inclusos. Taxa de 15%
Bom (Ligeiramente usado): Sinais leves de uso, como para um pequeno número de cortes de cabelo. Requer limpeza mais profunda, manuseio higiênico e inspeção profissional. 30% + $ 50 de taxa de serviço
Inaceitável: Uso intenso, danos, afiação inadequada, modificações, corrosão, danos químicos ou falta de componentes essenciais. Devolução recusada
Responsabilidades de Custo de Devolução
Remessa de Retorno: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento, troca por tamanho errado ou troca de modelo, a menos que confirmemos que o item está com defeito ou é materialmente diferente do que foi encomendado.
Proteção de Envio: As taxas de proteção de envio da Route Shipping Protection e de seguros de envio similares oferecidos por terceiros não são reembolsáveis após o envio, pois o serviço é concluído no momento do embarque.
Endereço para devolução nos EUA: Devoluções aprovadas nos EUA são enviadas para nosso endereço de devoluções em Laguna Beach, Califórnia, após a aprovação da RMA.
Locais de retorno
Encomendas dos EUA em jpscissors.com: Devoluções aprovadas são enviadas para o nosso endereço de devoluções em Laguna Beach, Califórnia. As instruções completas para a devolução são fornecidas após a aprovação da RMA.
Encomendas de outras lojas regionais da Japan Scissors: Se o seu pedido foi feito através de um site da Japan Scissors da Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Reino Unido, Japão ou outra região, entre em contato com a loja dessa região ou envie um e-mail. suporte@jpscissors.com para que possamos direcioná-lo à equipe de suporte correta.
Cobertura da garantia versus devoluções por arrependimento
Diferença chave: Trocas e devoluções por arrependimento são aceitas em até 30 dias após a entrega. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação comprovados e pode ser aplicada após o período de 30 dias, dependendo da marca, modelo e problema.
Cobertura da garantia por marca
Jaguar - geralmente 1 ano, marca alemã/Solingen
Juntetsu - Suporte de garantia específico para cada modelo
Yasaka - Geralmente, modelos fabricados no Japão com 1 ano de garantia disponíveis.
ichiro - Garantia vitalícia contra defeitos
Mina - Garantia de 2 anos contra defeitos
Kamisori - Suporte de garantia específico da marca/modelo
Joewell - Geralmente, modelos de marcas japonesas disponíveis com 1 ano de garantia.
Mizutani - Geralmente, modelos de marcas japonesas disponíveis com 1 ano de garantia.
Os períodos de garantia variam conforme o fabricante, a região e o modelo. Entre em contato conosco para confirmar a cobertura do seu produto específico.
O que está coberto pela garantia?
✓ Coberto por defeitos de fabricação
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Defeitos da lâmina: Deformação de fábrica, chanfro irregular ou desalinhamento de fábrica.
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Falhas de materiais: rachaduras ou quebras sob uso normal previsto
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Defeitos no sistema de tensão: parafuso ou mecanismo de tensão defeituoso de fábrica
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Defeitos de manuseio: defeitos estruturais presentes devido à fabricação
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Item incorreto: O produto é materialmente diferente do que foi encomendado.
✗ Não coberto - Uso normal e mau uso
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Lâminas cegas: Todas as tesouras profissionais precisam ser afiadas periodicamente.
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Ajustes de tensão: A tensão naturalmente precisa ser ajustada com o uso e o transporte.
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Danos causados pelo usuário: quedas, impactos, amassados, arranhões ou mau uso.
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Uso impróprio: Cortar arame, papel, plástico, tecido ou qualquer coisa que não seja cabelo.
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Danos químicos: ferrugem, corrosão, manchas ou danos causados por limpeza inadequada.
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Afiação inadequada: danos causados por afiação incorreta ou reparo não autorizado
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Modificação: gravação, alteração ou reparos por terceiros não autorizados
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Desgaste normal: marcas cosméticas, envelhecimento geral ou uso normal
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Objetos perdidos ou roubados: A garantia não substitui produtos perdidos.
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Falta de manutenção: A falta de lubrificação, limpeza ou armazenamento correto das tesouras pode ser um problema.
Problemas comuns que geralmente não são defeitos
Antes de submeter uma reclamação de garantia, verifique se o problema é realmente um simples ajuste:
| Questão |
Solução provável |
| A tesoura parece solta ou instável |
Aperte o parafuso de tensão. no sentido horário em pequenos incrementos |
| A tesoura parece apertada ou rígida |
Afrouxe ligeiramente a tensão ou aplique óleo profissional para tesouras. |
| Não cortar suavemente ou empurrar o cabelo |
Ajuste a tensão e verifique o alinhamento da lâmina |
| Dobramento de cabelo entre as lâminas |
Aperte a tensão porque as lâminas podem estar muito soltas |
| As lâminas já não parecem afiadas. |
Roupa normal pode exigir afiação profissional |
→ Guia completo de ajuste de tensão
Como registrar uma reclamação de garantia
Se você acredita que sua tesoura apresenta um defeito de fabricação:
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Envie um e-mail para support@jpscissors.com com o seu número de ordem.
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Descreva o problema Claramente, incluindo quando começou e como afeta o corte.
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Inclua fotos nítidas: Imagens detalhadas do produto, lâminas abertas e fechadas, cabo, parafuso e embalagem, se aplicável.
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Informe a data da compra. e qualquer certificado do fabricante, número de série ou documentação, caso esteja incluído com o seu modelo.
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Nossa equipe analisa O problema pode ser resolvido e pode-se solicitar a devolução para inspeção.
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Se aprovado: Ofereceremos a opção adequada de reparo, substituição, troca, crédito na loja ou reembolso, de acordo com a garantia da marca/modelo e a legislação aplicável.
Importante: As solicitações de garantia são avaliadas caso a caso. As garantias do fabricante cobrem defeitos de materiais e de fabricação, não o desgaste normal. Se um problema for causado por uso indevido, manutenção inadequada, danos químicos, desgaste natural, afiação incorreta ou modificação não autorizada, a cobertura da garantia poderá ser recusada.
Itens não elegíveis para devolução por arrependimento.
- Artigos em liquidação com descontos de 40% ou mais.
- Tesoura gravada ou personalizada
- Consumíveis, acessórios sensíveis à higiene e acessórios abertos.
- Ofertas e promoções de pacotes, a menos que o pacote completo seja devolvido.
- Seguro de proteção de envio ou serviços similares de terceiros após o envio do pedido.
- Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias para arrependimento, a menos que a garantia seja aplicável.
