Período de satisfação de 30 dias
Experimente sua nova tesoura com confiança. Se ela não for perfeita para a sua técnica, devolva-a ou troque-a em até 30 dias após a entrega.
- ✓ Troca por tamanho ou modelo diferente
- ✓ Reembolso total disponível (sujeito a condições)
- ✓ Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação
- ✓ Suporte profissional durante todo o processo
Iniciar Devolução ou Troca
Processo de Troca Simples
Precisa de um tamanho ou modelo diferente?
Trocas são a nossa solicitação mais comum. Simplificamos:
- Mesma janela de 30 dias a partir da entrega
- Nenhuma taxa de reposição para trocas em perfeitas condições
- Novas tesouras são enviadas imediatamente após o recebimento
- Diferenças de preço creditadas ou cobradas
Etapa 1
Enviar solicitação em até 30 dias
Etapa 2
Receba RMA e instruções
Etapa 3
Enviar e receber substituição
Requisitos de devolução
Importante: Todas as devoluções exigem autorização prévia (número de RMA). Devoluções sem a devida autorização poderão ser rejeitadas. Você deve incluir toda a embalagem original, acessórios, documentação e itens exatamente como recebidos.
Para pedidos acima de US$ 200, podemos solicitar de 1 a 2 fotos mostrando o estado e o conteúdo. Isso ajuda a agilizar sua devolução.
Diretrizes de condições de devolução
Impecável: Completamente sem uso. Embalagem original lacrada e intacta. Todos os acessórios inclusos. Taxa de 0%
Excelente (Testado): Aberto, testado minimamente quanto ao ajuste/tensão (1-2 testes em cabelo limpo). Sem sinais visíveis de uso. Requer esterilização leve. Todas as embalagens e acessórios originais inclusos. Taxa de 15%
Bom (Ligeiramente usado): Sinais de uso leve (poucos cortes de cabelo). Requer limpeza profunda, esterilização e inspeção profissional. Pequenas imperfeições estéticas ou falta de acessórios não essenciais (ex.: frasco de óleo). 30% + $ 50 de taxa de serviço
Inaceitável: Uso intenso, danos, modificações, corrosão ou falta de componentes essenciais. Devolução recusada
Responsabilidades de Custo de Devolução
Remessa de Retorno: O cliente é responsável por todos os custos associados ao frete de devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas nem cobrimos despesas de frete de devolução.
Seguro de envio: A proteção de remessa de rota e outras taxas de seguro não são reembolsáveis após o envio (serviço concluído no momento do envio).
Locais de retorno
Pedidos nos EUA: Envie para o nosso armazém em Laguna Beach, Califórnia (o endereço específico será fornecido após a autorização de devolução).
Encomendou de outra região?
Se o seu pedido for de uma de nossas lojas no Reino Unido, Japão, Austrália, Canadá ou Nova Zelândia, entre em contato com o local específico. Não tem certeza? Envie um e-mail para support@jpscissors.com
Entendendo a Cobertura da Garantia versus Devoluções por Arrependimento
Diferença chave: Devoluções por arrependimento só são aceitas dentro de 30 dias após a entrega. No entanto, se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá estar coberto pela garantia, independentemente de quando o problema surgir.
Cobertura da garantia por marca
Jaguar - 1 ano
Juntetsu - Tempo de vida
Yasaka - 1 ano
ichiro - Tempo de vida
Mina - 2 anos
Kamisori - Tempo de vida
Joewell - 1 ano
Mizutani - 1 ano
Os períodos de garantia variam de acordo com o fabricante. Entre em contato conosco para confirmar a cobertura da sua marca específica.
O que está coberto pela garantia (defeitos de fabricação)?
✓ COBERTO - Defeitos de fabricação
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Defeitos da lâmina: Empenamento, chanfro irregular ou desalinhamento presentes desde a fábrica
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Falhas de materiais: Fadiga, fissuras ou quebras do metal em condições normais de uso.
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Falha no sistema de tensão: Mecanismo de parafuso defeituoso
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Defeitos de manuseio: Alças quebradas devido a defeito de fábrica
✗ NÃO COBERTO - Uso normal e mau uso
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Lâminas cegas: Todas as tesouras precisam ser afiadas regularmente (desgaste normal).
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Ajustes de tensão: As tesouras naturalmente precisam de ajuste de tensão com o tempo.
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Danos causados pelo usuário: Quedas, danos por impacto, amassados, arranhões por mau uso.
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Uso impróprio: Cortar arame, papel, plástico ou qualquer coisa que não seja cabelo.
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Danos químicos: Ferrugem, corrosão ou manchas resultantes de limpeza/esterilização inadequada.
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Afiação inadequada: Danos causados por técnicas incorretas de afiação
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Modificação: Quaisquer alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
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Desgaste normal: Desgaste geral devido à idade, sinais de uso estético, pequenos arranhões superficiais.
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Objetos perdidos ou roubados: A garantia não cobre a substituição de produtos perdidos.
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Falta de manutenção: A não lubrificação, limpeza ou manutenção das tesouras de acordo com as instruções do fabricante pode resultar em consequências negativas.
Problemas comuns que NÃO são defeitos (soluções fáceis!)
Antes de enviar uma solicitação de garantia, verifique se o seu problema é realmente um simples ajuste:
| Questão |
Não é um defeito - Solução |
| A tesoura parece solta ou instável |
Aperte o parafuso de tensão. no sentido horário |
| A tesoura parece apertada ou rígida |
Afrouxe a tensão ou aplique óleo para tesouras |
| Não corta suavemente, empurra o cabelo |
Ajuste a tensão e verifique o alinhamento da lâmina |
| Dobramento de cabelo entre as lâminas |
Aperte a tensão - As lâminas estão muito soltas |
| As lâminas não parecem afiadas. |
Roupa normal - Necessita de afiação profissional |
→ Guia completo de ajuste de tensão
Como registrar uma reclamação de garantia
Se você acredita que sua tesoura apresenta um defeito de fabricação:
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Envie-nos um e-mail para support@jpscissors.com com o número do seu pedido
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Descreva o problema Em detalhes (quando começou, como afeta o uso)
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Inclua fotos nítidas: Detalhes do problema, lâminas abertas e fechadas
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Informe a data da compra. e comprovante de compra
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Nossa equipe analisa e determina a cobertura da garantia
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Se aprovado: Forneceremos instruções de devolução (sem taxa de reabastecimento para defeitos comprovados).
Importante: As solicitações de garantia são avaliadas caso a caso. A garantia do fabricante cobre defeitos de materiais e de fabricação, não o desgaste normal. Reservamo-nos o direito de inspecionar os produtos devolvidos antes de aprovar a cobertura da garantia. Se for determinado que o problema decorre de mau uso ou desgaste normal, e não de um defeito de fabricação, poderão ser aplicadas as políticas e taxas de devolução por arrependimento.
Itens não elegíveis para devolução
- Itens em liquidação (40% de desconto ou mais)
- Tesoura gravada ou personalizada
- Ofertas e promoções de pacotes (exceto se o pacote inteiro for devolvido)
- Acessórios e consumíveis
- Seguro de proteção de envio (serviço concluído após o envio)
- Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias (apenas por arrependimento; a garantia ainda poderá ser válida).
